martes, 1 de noviembre de 2011

“Sistema Distribuido vs. Sistema Centralizado, o Sistema Distribuido en un Sistema Centralizado”.

Mucho se ha hablado de los sistemas distribuidos y sin nombrar a los sistemas centralizados. Los Sistemas centralizados vienen de los orígenes de las computadoras. Ya sea como una idea o como una realidad en las diferentes etapas evolutivas de las computadoras, el sistema centralizado era el único hasta los años 70, luego a mediados de los 70 y finales de los 90 aparecen los primeros sistemas distribuidos. Para entender un poco estos sistemas, se dan a conocer unos conceptos básicos.

“Un sistema distribuido se define como: una colección de computadoras separadas físicamente y conectadas entre sí por una red de comunicaciones distribuida; cada máquina posee sus componentes de hardware y software que el usuario percibe como un solo sistema (no necesita saber qué cosas están en qué máquinas). El usuario accede a los recursos remotos (RPC) de la misma manera en que accede a recursos locales, o un grupo de computadores que usan un software para conseguir un objetivo en común.

Los sistemas distribuidos deben ser muy confiables, ya que si un componente del sistema se descompone, otro componente debe ser capaz de reemplazarlo, esto se denomina Tolerancia a Fallos.” (Wikipedia Distribuido, 2011).

“La computación centralizada es cuando el proceso de cómputo es realizado en una localización central, usando terminales conectados a una computadora central. La computadora en sí misma puede controlar todos los periféricos directamente (si están físicamente conectados con la computadora central), o conectados a través de un servidor de terminal. 

Alternativamente, si los terminales tienen la capacidad, pueden ser conectados con la computadora central sobre la red. Los terminales pueden ser terminales de texto o clientes ligeros por ejemplo.

Ofrece mayor seguridad sobre los sistemas descentralizados porque todo el procesamiento es controlado en una localización central. Además, si un terminal se daña, el usuario simplemente puede ir a otro terminal y logearse de nuevo, y todos sus archivos seguirán siendo accesibles. Dependiendo del sistema, puede incluso reanudar su sesión desde el punto en que estaba antes como si no hubiera sucedido nada.” (Wikipedia Centralizado, 2011).

En el mercado actual se habla mucho de que un sistema es mejor que el otro, es una condición de mercadeo más que tecnológico. Este enfoque puede generar a las empresas tomar decisiones erróneas que pudiesen ser hasta económicamente catastróficas. Esta discusión es análoga, partiendo de ¿Que es mejor? el periódico o la radio, o la radio y la televisión. En orden cronológico, la radio no sustituye al periódico o la televisión a la radio, cada uno abarca tecnológicamente algo que el otro no cubre en su momento, pero no lo sustituye, los tres medios de comunicación existen actualmente en la sociedad.

Cada uno de estos sistemas, centralizados y/o distribuidos, posee ventajas y desventajas que son inherentes a sus arquitecturas. La selección de una de ellas dependerá mucho de las características de la empresa. Se mencionan algunas ventajas y desventajas básicas de cada arquitectura.


a)   Sistemas centralizados:
Ventajas:
-      Un punto de control. Mayor control de seguridad y protección de la información en un solo punto.
-      Fácil de mantener. Empresa con muchos cambios de requerimientos. Fácil despliegue de los cambios. Soporte en un solo punto.
-      Tomas de decisiones. Esta arquitectura es primordial en las tomas de decisiones centralizadas, en otro punto llamado de lógica de negocio de la empresa centralizada.

Desventajas:
-      Interfaz de usuario poco llamativo. Por el uso de la red amplia, se evita tener pantalla con imágenes. Debe controlar el uso de ancho de banda de la red.
-      Velocidad de repuestas lenta, dependiendo la conexión de la red a la central.
-      Debe haber mecanismo de respaldo o copia del sistema centralizada en caso de contingencia muy estricta, muere el sistema central, muere el sistema a nivel general.
-      Crecimiento depende de los equipos que lo soporta. Si la empresa crece en forma exponencial por ejemplo, el equipo debe ser cambiado al no tener estos estudios de crecimiento o la actualización de equipo debe ser constante.


b)   Sistemas distribuidos:
Ventajas:
-      Aumenta la confiabilidad al sistema. Esta arquitectura tiene redundancia, al fallar uno de los sistemas, las demás siguen funcionando.
-      Crecimiento de la empresa es soportable. Se realiza tantas copias del sistema en diferentes nuevos lugares geográficos.
-      Tomas de decisiones locales. La lógica de negocio y las tomas de decisiones en cada lugar es independiente uno del otro.
-      Distribución de datos. No está centralizada los datos de la empresa. Si la lógica de negocio en tener datos locales en las tomas de decisiones es factible, si no, irse a un sistema centralizado.
-      Uso de ancho de banda local. Permite tener interfaz muy amigable o vistosa. Solo se consume el ancho de la banda de una red local.
-      Velocidad de respuesta rápida, si los datos están en la red local.

Desventajas:
-      Soporte local de la tecnología. Cada lugar geográfico debe tener su personal que soporte tecnológicamente esta arquitectura.
-      Una mala distribución de los datos, es peor que un sistema centralizado, uso en exceso de la red amplia.
-      Costo y complejidad del SW.
-      Costo en llevar los cambios del SW a cada lugar, en caso de mantenimiento.
-      Integridad de los datos es más difícil de controlar.
-      Uso de otra área de la tecnología, SW de seguridad, protección y de redes.
En las ventajas y desventajas de cada arquitectura mencionado, se puede escapar muchas más, pero cada arquitectura es excluyente.

En años de experiencias, se han visto sistemas mixtos, que combinan lo bueno de las dos arquitecturas, teniendo en cuenta que las desventajas de cada uno de ellos, es beneficiosa para la otra, por esta razón es difícil conseguir una empresa que posea una arquitectura con una sola tendencia, centralizada o distribuida netamente. Generalmente, la combinación de ambas arquitecturas es mayor a la suma de sus partes.


Por otro lado, las dos arquitecturas no son ni buenas ni malas, es el buen o mal uso que se haga de ellas.

Se repite la pregunta: ¿Qué es mejor un sistema distribuido o un sistema centralizado?

Jacinto Fung

miércoles, 26 de octubre de 2011

Cómo lograr la satisfacción del cliente

Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, éste no sólo volverá a comprarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores.

Por tanto, lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo.

Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente:

®  Ofrecer un producto de calidad

Un producto que cuente con insumos de primera, que cuente con un diseño adaptado a sus necesidades, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus necesidades, gustos y preferencias.

®  Cumplir con lo ofrecido

Procurar que el producto cuente con las características acordadas, hacer efectivas las condiciones de ventas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega, etc.

®  Brindar un buen servicio

Ofreciéndole una buena atención, un trato amable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

®  Ofrecer una atención personalizada

Ofrecerle condiciones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

®  Brindar una rápida atención

Ya sea al atender sus pedidos, al entregarle su producto, al brindarle un servicio, al atender y resolver sus problemas, quejas y reclamos, etc.

®  Resolver problemas, quejas y reclamos

De manera rápida y efectiva.

®  Brindar un servicio extra

Otra forma efectiva de lograr la satisfacción del cliente consiste en brindarle uno o varios servicios extras, por ejemplo, la instalación gratuita del producto, servicio técnico gratuito, garantías u otros servicios de post venta.

miércoles, 19 de octubre de 2011

Día Mundial del Cáncer de Mama


Hoy 19 de Octubre se celebra el Día Mundial del Cáncer de Mama, un mal que en silencio puede acabar con la vida de mujeres en todo el mundo, la Organización Mundial de la Salud determinó que se diera este día a manera de insistir a tomar conciencia de la importancia del diagnóstico para así brindar apoyo a las mujeres que padecen de esta enfermedad y así erradicarla de sus cuerpos si es detectado a tiempo ya que según la OMS cada 30 segundos en algún lugar del mundo diagnostican un caso de este cáncer.



Según la Organización Mundial de la Salud, las víctimas de este tipo de tumor maligno aumentan progresivamente año a año.


Esta enfermedad aparece cuando se detecta un crecimiento anormal y desordenado del tejido mamario. Puede desarrollarse de dos formas: desde los conductos que transportan la leche hacia el pezón (carcinoma ductal); o desde las partes de la mama donde se produce la leche (carcinoma lobulillar).


La enfermedad progresa en 4 estadíos: se considera estadío cero a una pre-etapa cuando aún la condición no se considera maligna; luego durante los estadíos 1 a 3 se habla del comienzo de la enfermedad, y se considera curable. El estadio 4 se diagnostica cuando el cáncer ya se ha esparcido y no puede curarse.
Por eso, es importante saber cuáles son los principales factores de riesgo y que medidas podemos tomar para su prevención.


Factores de riesgo
-      Hereditarios: Antecedentes familiares (madre, hermana, tía, abuela, entre otras). Alrededor de un 5 – 7.5 % de los pacientes presentan factores de riesgo genético.
-      Edad: Puede aparecer en mujeres en la década de los 30 años  y va aumentando progresivamente con la edad aumentando más aún a partir de los 45 años. 
-      Antecedentes gestacionales: No tener hijos y tener el primero después de los 35 años, aumenta el riesgo respecto a las que lo tienen a una edad temprana. 
-      Estilo de vida: Hábitos poco saludables: Obesidad, tabaco, alcohol, sedentarismo y otras.


Medidas de Prevención

-      Hábitos de vida saludables: Una dieta equilibrada, ejercicio físico de forma regular y prevenir el sobrepeso y la obesidad.
-      Autoexploración: Una vez al mes, a partir de los 20 años, con el objeto de detectar cualquier bulto en las mamas.
-      Mamografía: Antes de los 40 años si existen antecedentes familiares o si la mujer tiene bultos palpables. Si no los tiene, la edad en que debe hacerse la mamografía es a partir de los 40 años.


-      Ecografía: Son ultrasonidos, es una prueba que se hace combinada con la mamografía, para mayor seguridad.
-      Resonancia magnética mamaria: Se hace con un contraste intravenoso y dura unos 20 minutos, similar a cómo se hace un escáner. Es una prueba más sensible que las otras dos. Puede detectar tumores de pocos milímetros y se realiza cada vez más.
-      Consejo genético: Es el estudio del patrón genético de una persona que tenga unos antecedentes familiares cercanos, para conocer si es portadora o no de los genes relacionados con el cáncer de mama.


¨La detección precoz del cáncer de mama te puede salvar la vida.
Protégete, consulta con tu médico ¨

lunes, 17 de octubre de 2011

QMATIC otorga premio a ISC Bunker Ramo en la categoría “N° 1 por mayor cantidad de instalaciones Q-SOLO a nivel mundial”

Durante los días 28, 29 y 30 de Septiembre de 2011 tuvo lugar el evento Partnership Matters organizado por nuestro aliado QMATIC en la ciudad de Goteborg, Suecia, y al cual asistieron Maira Piñate y Douglas Correia.

Dicho evento reunió a más de 130 personas en representación de las distintas Subsidiarias y Distribuidores de QMATIC a nivel mundial.

La agenda del evento se centró en las nuevas tendencias en materia de productos y soluciones, y fue un escenario ideal para compartir experiencias con colegas de otras regiones.


Durante la cena de cierre del evento fueron otorgados los QMATIC AWARDS de manos del Sr. Michael Hallén, CEO de Qmatic Corp, siendo nuestra empresa galardonada como los N° 1 por mayor cantidad de instalaciones Q-SOLO a nivel mundial”, premio que nos llena de orgullo y motivación para seguir cosechando éxitos en esta dirección.

Este premio es el fruto de toda una organización que trabaja para lograr un objetivo en común. ¡Sigamos adelante!

Siempre habrá alguien mejor que uno… y no es otro que todos nosotros trabajando juntos…”

jueves, 15 de septiembre de 2011

ISC Bunker Ramo inicia campaña Reciclaje de Papel

El lunes 12 de septiembre de 2011 se puso en marcha l“Campaña de Reciclaje de Papel” en ISC Bunker Ramo, con la finalidad de incrementar la recuperación y protección del medio ambiente.


La "Campaña de reciclaje de papel" se creó con el propósito de contribuir al desarrollo sostenible mediante un programa establecido con Reciclaje Palo Verde II, C.A. (REPAVECA), la cual fomenta la autogestión de recursos adicionales en los sectores interesados en desarrollar el reciclaje de los RSU (Residuos Sólidos Urbanos) y proporciona la recogida de las cajas ecológicas con capacidad de almacenamiento de 8 a 10 Kg.


En una primera fase, se realizaran recogidas de papel y cartón en las oficinas del piso 9 de Centro Letonia, para los cuales se obtendrán números relevantes en cuanto a la recolección en cajas ecológicas, los costes asociados y los resultados en kilos recogidos haciendo seguimiento a través de indicadores de gestión.

Por medio de esta iniciativa, se espera impulsar un debate constructivo, positivo y de altura, dirigido a conciliar posiciones e intereses a favor de la conservación ambiental y la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos en nuestro país.

 ¡Comprometidos con el medio ambiente!

martes, 6 de septiembre de 2011

¡Redes Sociales ISC Bunker ramo!

Únete a nuestra página de Facebook:
ISC Bunker Ramo
Es muy sencillo sólo tienes que visitar la dirección:
Y pulsar "Me Gusta"



Crea tu usuario en Linked in y asegúrate de pertenecer a:
Corporación ISC Bunker Ramo de Venezuela

Sólo tienes que visitar la dirección:



También ISC Bunker Ramo está en Twitter,
síguenos a través de @iscbunkerramo


lunes, 5 de septiembre de 2011

Creatividad e innovación empresarial


Creatividad e innovación empresarial son términos de los cuales se habla mucho, pero que pocas veces son realmente tomados en cuenta por dueños de empresa o gerentes.


Ya sea debido a que se traten de intangibles, sean difíciles de medir, o se tenga la idea de que éstos sólo se aplican para algunas áreas de la empresa, lo cierto es que son muy pocos los dueños de empresa o gerentes que les dan la debida importancia.

Creatividad e innovación empresarial no sólo son elementos fundamentales para alcanzar el éxito en una empresa, sino también, son requisitos indispensables para la supervivencia de ésta.

Éstos no sólo nos permiten asegurar una posición competitiva en el mercado, sino también, nos permiten hacer frente a los constantes cambios que se dan en éste.

Asimismo, no son elementos exclusivos de algunas áreas de una empresa, sino que pueden ser útiles en todas las áreas o aspectos de ésta.

Estos no sólo se hacen presentes al momento de crear nuevos productos o servicios, sino también se pueden hacer presentes, al momento de desarrollar procesos más eficientes, implementar nuevas formas de distribución, diseñar nuevas estrategias publicitarias, etc.

La creatividad empresarial podría definirse como la capacidad de idear o crear algo nuevo y original, pero a la vez útil y beneficioso para una empresa.

martes, 23 de agosto de 2011

La atención al cliente en las redes sociales


En la actualidad, las redes sociales  han adquirido gran importancia, de manera que las empresas que no utilizan las redes sociales como medio de atención al cliente están perdiendo una parte importante de los medios de comunicación con sus clientes o potenciales clientes. Por eso mismo, en los últimos meses la atención al cliente en las redes sociales ha aumentado un porcentaje del 56%, según un estudio de  Mind Business.
Por esta razón, cada día son más las empresas que se unen a las redes sociales  y se comunican con clientes informando de todas las novedades que van surgiendo sobre la compañía, atendiendo a las consultas de los usuarios en las redes sociales y resolviendo las posibles controversias que pueden surgir. Las redes sociales son una forma rápida, gratuita, eficaz y sencilla de contactar con los clientes o usuarios.
Las redes sociales son una herramienta muy útil de marketing, tanto positivo como negativo, por eso la importancia de la presencia de la empresa en ellas es tan importante. Una empresa, conociendo la opinión de los usuarios, puede cambiar una opinión negativa en positiva mediante la comunicación y el planteamiento de soluciones alternativas.

Otra de las ventajas que plantean las redes sociales  para los usuarios es la inmediatez de los resultados. Los usuarios no quieren esperar a tener respuesta ni pasar largos minutos a la espera tras un teléfono, sino que plantean sus dudas e inquietudes en la red social (y en Internet en general) con el objetivo de encontrar una respuesta inmediata.
El gran problema  surge cuando muchas empresas todavía no conocen las redes sociales ni saben cómo explotarlas al máximo para  convertirlas en una herramienta de comunicación que les permitan ofrecen una eficiente atención al cliente a la vez que convertirlas en una buena herramienta de marketing y fidelización de los clientes o incluso como medio de captación de nuevos clientes. Muchas empresas todavía no tienen una cuenta en la red social, y muchas de ellas solamente la crean sin ofrecer nada a mayores, sin crear nuevos contenidos ni actualizaciones.


No basta con tener una cuenta en una red social sino que hay que saber gestionarla y sacarle provecho. Por eso mismo, en los últimos años ha surgido la figura del community manager, persona que se encarga de gestionar las redes sociales de los clientes con el fin de sacarles el mayor provecho. El community manager todavía es una figura poco valorada, pero adquirirá más importancia cuando las empresas descubran el potencial real de las redes sociales como medio de mejora de la productividad de la empresa.


Escrito por: Beatriz Soto

lunes, 22 de agosto de 2011

Fraudes con tarjetas electrónicas

El delito electrónico o fraude es una modalidad delictiva que perjudica considerablemente a la ciudadanía al momento de realizar consultas, retiros o transferencias a través de medios electrónicos de la banca.

¿Qué debemos tener en cuenta?
  • Envío de e-mail a correos personales u otros medios diferentes al tradicional del banco para actualizar los datos.
  • Presión de tiempo en hacer las actualizaciones en pocas horas o pocos días en tus cuentas.
  • Cuentas de correos que no valida SPAM o no verifica correos mal intencionados. Por ejemplo: Cantv.net, yahoo, hotmail, etc.

¿Cómo puedes detectarlo?
  • La página del banco nunca cambia. Si los bancos necesitan hacer esos cambios, con ingresar la página antigua, este automáticamente debe dirigirse a la nueva página o da un aviso del cambio.
  • En los correos enviados por el banco, al colocar el ratón (mouse) en el enlace (link), sin presionar el botón derecho de ratón, en la parte inferior aparece la página a donde te vas a conectar (ver figura 1), este debe contener la página del banco y no otro, la mayoría  de las paginas que son fraudulentas indica la IP (http://69.163.34.24/tlvz/) y no la original https://www.provincial.com. (ver figuras 2 y 3).

Imagen 1


  • Si al ingresar a esas páginas fraudulentas, aplica lo mismo del punto anterior, debe tener la página del banco y no otro indicado en la parte superior de su browser (ver figuras 2 y 3).


Imagen 2


Imagen 3

  • Los bancos al hacer un cambio de esta magnitud, lo notifican en prensa u otros medios con suficiente tiempo (se puede hablar de meses) para que el cliente pueda actualizar o hacer los cambios correspondientes, por ejemplo: cambio a tarjeta inteligente, cambio a una nueva tecnología, cambio de imagen o cambio de la estructura de sus páginas web para agregar funcionalidades adicionales, etc.
  
Forma de no caer en el fraude

       Ir directo desde su browser (Internet Explorer, Safari, Mozilla, etc.) a la página del banco y no por el enlace del correo que te envío el banco.

       Verificar siempre la parte superior que está en la página del banco y no otro.

       Existen administradores o servidores de correos (por Outlook, por ejemplo) que detectan el peligro de los correos fraudulentos y dan aviso al abrir el mismo, se conoce en Gmail.com así como la propia empresa ISC que detecta estos correos. Generalmente los correos que no los detectan son: cantv.net, yahoo, y hotmail.com porque están conectados directamente con el servidor de correo.

       Generalmente los bancos envían sus mensajes  o cambios necesarios en la misma página web, al ingresar con tu tarjeta a la página, la misma te indica la información necesaria y no por correo electrónico o para público en general (cliente o no cliente) lo indica en sus páginas web. La mayoría de los bancos sustituyeron los correos por este medio de comunicación.

       Y lo más importante, SENTIDO COMÚN.

Fuente: Jacinto Fung