miércoles, 26 de octubre de 2011

Cómo lograr la satisfacción del cliente

Cuando logramos un cliente plenamente satisfecho, éste no sólo volverá a comprarnos, sino que muy probablemente se convertirá en un cliente fiel a nuestro producto, empresa o marca, y nos recomendará con otros consumidores.

Por tanto, lograr la plena satisfacción del cliente, ofreciéndole un producto o servicio que cumpla con sus expectativas (o mejor aún que las sobrepase) debe ser siempre nuestro objetivo.

Veamos a continuación algunas formas de lograr la satisfacción del cliente:

®  Ofrecer un producto de calidad

Un producto que cuente con insumos de primera, que cuente con un diseño adaptado a sus necesidades, que sea durable en el tiempo y, sobre todo, que satisfaga sus necesidades, gustos y preferencias.

®  Cumplir con lo ofrecido

Procurar que el producto cuente con las características acordadas, hacer efectivas las condiciones de ventas, respetar las condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega, etc.

®  Brindar un buen servicio

Ofreciéndole una buena atención, un trato amable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención, etc.

®  Ofrecer una atención personalizada

Ofrecerle condiciones exclusivas, brindarle un producto que satisfaga sus necesidades particulares, procurar que un mismo trabajador atienda todas sus consultas, etc.

®  Brindar una rápida atención

Ya sea al atender sus pedidos, al entregarle su producto, al brindarle un servicio, al atender y resolver sus problemas, quejas y reclamos, etc.

®  Resolver problemas, quejas y reclamos

De manera rápida y efectiva.

®  Brindar un servicio extra

Otra forma efectiva de lograr la satisfacción del cliente consiste en brindarle uno o varios servicios extras, por ejemplo, la instalación gratuita del producto, servicio técnico gratuito, garantías u otros servicios de post venta.

miércoles, 19 de octubre de 2011

Día Mundial del Cáncer de Mama


Hoy 19 de Octubre se celebra el Día Mundial del Cáncer de Mama, un mal que en silencio puede acabar con la vida de mujeres en todo el mundo, la Organización Mundial de la Salud determinó que se diera este día a manera de insistir a tomar conciencia de la importancia del diagnóstico para así brindar apoyo a las mujeres que padecen de esta enfermedad y así erradicarla de sus cuerpos si es detectado a tiempo ya que según la OMS cada 30 segundos en algún lugar del mundo diagnostican un caso de este cáncer.



Según la Organización Mundial de la Salud, las víctimas de este tipo de tumor maligno aumentan progresivamente año a año.


Esta enfermedad aparece cuando se detecta un crecimiento anormal y desordenado del tejido mamario. Puede desarrollarse de dos formas: desde los conductos que transportan la leche hacia el pezón (carcinoma ductal); o desde las partes de la mama donde se produce la leche (carcinoma lobulillar).


La enfermedad progresa en 4 estadíos: se considera estadío cero a una pre-etapa cuando aún la condición no se considera maligna; luego durante los estadíos 1 a 3 se habla del comienzo de la enfermedad, y se considera curable. El estadio 4 se diagnostica cuando el cáncer ya se ha esparcido y no puede curarse.
Por eso, es importante saber cuáles son los principales factores de riesgo y que medidas podemos tomar para su prevención.


Factores de riesgo
-      Hereditarios: Antecedentes familiares (madre, hermana, tía, abuela, entre otras). Alrededor de un 5 – 7.5 % de los pacientes presentan factores de riesgo genético.
-      Edad: Puede aparecer en mujeres en la década de los 30 años  y va aumentando progresivamente con la edad aumentando más aún a partir de los 45 años. 
-      Antecedentes gestacionales: No tener hijos y tener el primero después de los 35 años, aumenta el riesgo respecto a las que lo tienen a una edad temprana. 
-      Estilo de vida: Hábitos poco saludables: Obesidad, tabaco, alcohol, sedentarismo y otras.


Medidas de Prevención

-      Hábitos de vida saludables: Una dieta equilibrada, ejercicio físico de forma regular y prevenir el sobrepeso y la obesidad.
-      Autoexploración: Una vez al mes, a partir de los 20 años, con el objeto de detectar cualquier bulto en las mamas.
-      Mamografía: Antes de los 40 años si existen antecedentes familiares o si la mujer tiene bultos palpables. Si no los tiene, la edad en que debe hacerse la mamografía es a partir de los 40 años.


-      Ecografía: Son ultrasonidos, es una prueba que se hace combinada con la mamografía, para mayor seguridad.
-      Resonancia magnética mamaria: Se hace con un contraste intravenoso y dura unos 20 minutos, similar a cómo se hace un escáner. Es una prueba más sensible que las otras dos. Puede detectar tumores de pocos milímetros y se realiza cada vez más.
-      Consejo genético: Es el estudio del patrón genético de una persona que tenga unos antecedentes familiares cercanos, para conocer si es portadora o no de los genes relacionados con el cáncer de mama.


¨La detección precoz del cáncer de mama te puede salvar la vida.
Protégete, consulta con tu médico ¨

lunes, 17 de octubre de 2011

QMATIC otorga premio a ISC Bunker Ramo en la categoría “N° 1 por mayor cantidad de instalaciones Q-SOLO a nivel mundial”

Durante los días 28, 29 y 30 de Septiembre de 2011 tuvo lugar el evento Partnership Matters organizado por nuestro aliado QMATIC en la ciudad de Goteborg, Suecia, y al cual asistieron Maira Piñate y Douglas Correia.

Dicho evento reunió a más de 130 personas en representación de las distintas Subsidiarias y Distribuidores de QMATIC a nivel mundial.

La agenda del evento se centró en las nuevas tendencias en materia de productos y soluciones, y fue un escenario ideal para compartir experiencias con colegas de otras regiones.


Durante la cena de cierre del evento fueron otorgados los QMATIC AWARDS de manos del Sr. Michael Hallén, CEO de Qmatic Corp, siendo nuestra empresa galardonada como los N° 1 por mayor cantidad de instalaciones Q-SOLO a nivel mundial”, premio que nos llena de orgullo y motivación para seguir cosechando éxitos en esta dirección.

Este premio es el fruto de toda una organización que trabaja para lograr un objetivo en común. ¡Sigamos adelante!

Siempre habrá alguien mejor que uno… y no es otro que todos nosotros trabajando juntos…”